Perguntas Frequentes

Pix e boleto emitidos pelo Sicoob, com 5% de desconto, e cartão de crédito processado pelo Mercado Pago. Para empresas e instituições, também aceitamos pagamento faturado, sob análise de crédito, e nota de empenho. Detalhes em Formas de Pagamento.

As principais bandeiras aceitas pelo Mercado Pago. As bandeiras e o número de parcelas aparecem na etapa de pagamento.

A análise é feita pelo Mercado Pago e pela operadora do cartão, e nós não temos acesso ao motivo. Confira os dados digitados e o limite, e tente de novo pelo detalhe do pedido em Minha Conta, com o mesmo ou outro cartão. Se preferir, pague com Pix.

Entre em Minha Conta, abra o detalhe do pedido e gere o Pix novamente.

Não. O Pix pelo QR Code ou copia e cola é confirmado automaticamente em poucos minutos.

Sim, 5% de desconto. O boleto vence em 4 dias corridos e pode ser pago pelo app do banco, sem precisar imprimir.

Pagamentos confirmados até as 14h saem no mesmo dia útil. Depois disso, no dia útil seguinte.

O frete depende do peso e do CEP. Coloque todos os produtos no carrinho e informe o CEP para ver as opções e o valor exato. Vários produtos no mesmo pedido pagam um frete só.

Sim. Escolha a retirada na etapa de envio e busque o pedido na nossa loja em Santo Ângelo/RS, R. Marechal Floriano, 2183.

Em Minha Conta → Histórico de pedidos, abra o pedido: o andamento e o código de rastreio aparecem nele depois do envio.

Adicione os produtos ao carrinho, informe o CEP e escolha o frete, entre ou crie sua conta, confirme o endereço e escolha a forma de pagamento. Ao finalizar aparece o número do pedido. Precisa de ajuda? Fale com a gente pelo Fale Conosco.

Sim, sem precisar fazer outra compra. Informe o número do pedido e os produtos pelo Fale Conosco e nossa equipe altera o pedido.

Todas as vendas saem com nota fiscal eletrônica, que exige CPF ou CNPJ. Sem ele, o pedido atrasa na expedição.

Não. Os preços são os mesmos para pessoa física e jurídica.

Pelo Fale Conosco, com a lista de produtos e quantidades e o CEP de entrega. O orçamento sai com carimbo e assinatura. Veja como funciona em Compras Institucionais.

Sim. Faturado mediante análise de crédito. Os passos estão em Compras Institucionais.

Os produtos têm 90 dias de garantia. Em Minha Conta → Histórico de pedidos → Detalhes, clique em "Solicitar Garantia", marque o produto e descreva o defeito. Damos o primeiro retorno em até 48 horas úteis. Veja o Termo de Garantia.

Sim, em até 7 dias corridos do recebimento. Veja as condições na Política de Trocas e Devoluções.